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Pedidos
1. Como calcular o preço e pedir uma moldura a medida?
Faça clic na moldura a medida e escollha uma categoria na janela de opcões, escolha a moldura e introduza a medida exata de largura e altura do que deseja emoldurar (quando fabricamos, nós aumentamos 2mm de folga á moldura para que não fique a presão).
Tambem lhe aconselhamos que abra os interrogantes das opcões onde incluimos explicações e fotografias.
Se deseja passepartout basta fazer clic en “Queres passepartout?” e escolha a cor em “seleccionar" onde se abre outra janela para introduzir a largura que deseja ao redor (de acordo com a medida introduzida a moldura redimenciona-se automaticamente e a medida original fica como janela do passepartout). Por ultimo, escolha se deseja o passepartout como janela ou como fundo, na interrogação pode ver fotografias das amostras.
Depois têm a opção de escolher a moldura vazia (só a moldura sem as pontas flexiveis). Metacrilato + traseira (inclui um metracrilato antireflexos de 2mm e uma traseira de k-line anti-humidade de 5mm nas medidas que colocou para a moldura), tambem pode escolher só a traseira ou só o metacrilato.
Os preços irão actualizando-se conforme vá introduzindo as opções no seu pedido.
Temos á disposiçaõ um video tuturial, explicando como funciona a ferramenta.
2. Como calcular o preço e pedir um espelho a medida?
Faça clic em espelho a medida e escolha uma categoria na janela de opções, escolha a moldura do espelho e introduza a largura e a altura ( a medida seria do exterior da moldura, não a medida da cara do espelho).
A superficie do espelho é fabricação nacional com 4mm de grossor com excelentes propriedades ópticas. Este espelho não deforma a imagem como a maioria dos espelhos de importação, vai aderio á moldura com silicone a frio especial e inclui uma traseira de K-line de 5mm anti-humidade. Incluimos os ganchos e instruções para a sua colocação.
Todas as molduras vão protegidas para poder colocar em qualquer divisão da sua casa, incluindo as casas de banho.
3. Como calcular o preço e pedir barras de molduras?
Faça clic nas barras de moldura e escolha uma categoria na janela de opções, escolha a moldura e coloque o numero de metros que precisa, as barras têm 3 metros, assim que deve considerar as suas medidas de 3 em 3.
As molduras artesanais demoram um pouco mais a ser enviadas porque são decoradas sob pedido (os tempos destas molduras vêm indicados nas descrições de cada referencia).
4. Posso emarcar com dois metacrilatos?
Sim, deve realizar o seu pedido normalmente e escolher a opçaõ “só metacrilato” e escolher um metacrilato com as mesmas dimensões (escolher “complementos de emarcação”).
Os metacrilatos são anti-reflexos pela cara mate (recomendamos esta cara para fora pela resistência a arranhões) e outra cara de brilho. tambem temos brilho pelas duas caras.
Para este tipo de emarcação pode escolher como deseje, fica bem com ambos montagens.
Se quer saber mais sobre este tipo de produto, pode ler esta entrada que publicamos no nosso blog.
5. Posso pedir medidas e/ou acabamentos especiais nalguns produtos?
Sim, podemos adaptar-nos ás necessidades dos clientes na maior parte dos casos, para saber-lo dirija a sua consulta a info@lafabricadelcuadro.com ou por Whatsapp ao 605 999 666.
6. Posso pedir Passepartout solto?
Sim, de momento não tem essa opção na web, mas pode solicitar preço do passepartout com ou sem janela no mail info@lafabricadelcuadro.com ou por Whatsapp ao 605 999 666.
7. Posso escolher vidro em vez de metacrilato?
Sim, mas desaconcelhamos exceder os 40x40 por alto risco de rutura, mas se o deseja devem escolher metacrilato e especificar no campo “deixar uma mensagem” que aparece no carrinho de compra que quere vidro (sem reflexos ou sem brilho) em vez de metacrilato.
O metacrilato por defeito é anti-reflexos (uma cara mate e outra em brilho), se deseja que seja metacrilato de brilho por ambas caras, deixe especificado no campo “deixar uma mensagem” que aparece no carrinho de compra.
Nâo tem custo adicional.
8. Que moldura escolho para uma tela com grade de grande profundidade?
Deve ter em conta a profundidade (galce) da moldura, é aconselhavel usar uma caixa americana ou uma gaveta para telas, ou as molduras que aparecem no apartado “Molduras altas e vitrines”.
Pagamento, gastos de envio e tempos de envio
1. Quanto custa o envio?
ESPANHA PENINSULA
- Enviamos com serviço 24/48h.
- Para pedidos inferiores a 30€ o envio é de 6.95€,
- Para pedidos superiores a 30€ o envio é de 4.95€
- Para pedidos superiores a 100€ é gratuito.
ILHAS BALEARES
- Enviamos com serviço 72/96h.
- Para pedidos desde 1€ até 150€ o envio é 15€
- Para pedidos superiores a 150€ é gratuito.
PORTUGAL PENINSULA
- Enviamos com serviço 72/96h.
- Para pedidos desde 1€ até 150€ o envío é 6.95€
- Para pedidos superiores a 150€ é gratuito.
RESTO DE EUROPA, CEUTA, MELIlhA E ILHAS CANARIAS
Consulte em info@lafabricadelcuadro.com ou Whasapp 605 999 666
2. Qué metodos de pagamento têm disponiveis?
1 – Multibanco (MB)
Para fazer um pagamento por Referência MULTIBANCO basta dirigir-se a um equipamento e selecionar “Pagamentos e Outros Serviços” > “Pagamento de Serviços” e, de seguida, introduzir a Entidade, Referência e Montante. Aconselhamos que guarde o talão, dado que este serve como comprovativo do seu pagamento.
Num Terminal de Pagamento Automático também pode efetuar este serviço, selecionando “Pagamento de Serviços” > “Cartão MB?” > Entidade > Referência > Montante > PIN.
Através do seu Homebanking também pode fazer um pagamento por referência MULTIBANCO sem ter que sair do conforto de casa. Consulte o site do seu banco e verifique se tem esta opção disponível.
2 – Multibanco (MBWAY)
O MB WAY associa o seu número de telemóvel ao seu cartão bancário, pode fazer compras online e em lojas físicas, enviar, receber e pedir dinheiro, levantar dinheiro e utilizar o MULTIBANCO. Tudo isto e mais de uma forma simples, cómoda e rápida, e com garantia.
Para comprar com o MB WAY, após selecionar o bem ou o serviço a adquirir deverá selecionar a forma de pagamento MB WAY, disponibilizar o seu número de telemóvel ao comerciante, e aprovar o pagamento na app, escolher o cartão com o qual pretende pagar, introduzir o PIN MB WAY e já está, simples, comodo e seguro.
Para realizar transferências imediatas basta entrar na app, selecionar o cartão a utilizar e escolher a opção transferência, insira o contacto, defina o montante e escreva uma mensagem ao destinatário, introduza o PIN MB WAY e já está, montante transferido para a conta de destino. Caso o destinatário não tenha MB WAY terá que aderir para receber o montante transferido.
3 – Transferencia ou deposito bancario.
Se escolhe pagar em transferencia, recebe junto á confirmação de pedido no seu e-mail onde lhe indica o numero de conta espanhol do banco Santander.
É muito importante que indique no assunto da transferencia a “referencia de pedido” que aportamos, assim como o seu nome e apelidos, a transferencia deve ser realizada antes de 3 dias a partir do dia que realizou o pedido, para poder valida-la.
Não se considera efectivo o pedido até que não tenhamos confirmação bancaria da transferencia. Em qualquer caso, para agilizar e contrastar a informação remita o justificante de transferencia a info@lafabricadelcuadro.com.
Não se esqueça que deve efectuar o pagamento em EUROS e todas as eventuais comissões de cambio e bancarias correm por sua conta quando seleciona este sistema de pagamento.
4 - Tarjeta de crédito o débito.
Nós garantizamos que cada uma das transações realizadas na www.lafabricadelcuadro.com são 10% seguras. Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancarios realizam-se utilizando um entorno seguro. Utilizamos um servidor baseado na tecnología de segurança stándard SSL (Secure Sockets Layer), Toda a informação que nos transmita viaja cifrada atravez da red.
Assím mesmo os dados sobre o seu cartão de crédito não ficam registrados em nenhuma base de datos, vão directamente ao atafono (TPV -Terminal Punto de Venta do Banco).
Alem disso, informamos que num esforço por proporcionar maior segurança aos propietarios de cartões, incorporamos na nossa passerela de pagamento o sistema de pagamento seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
O fraude com cartão de crédito é um delito, e La fábrica del cuadro tomará ações judiciais contra todos aqueles que realizem uma transação fraudulenta na nossa loja on-line.
5 - Paypal (leva recargo 1.99€).
Se escolhe esta forma de pagamento, uma vez finalizada a compra, se lhe redirigirá á web oficial de Paypal onde podrá fazer o pagamento.
Uma vez realizado o pagamento corretamente, o seu pedido estará finalizadoe se enviará um correo electrónico com o resumo da sua compra.
6 - Bizum.
Bizum é um sistema de envío de dinhero entre particulares, uma alternativa ás transferências bancarias e que compete diretamente com outros sistemas de renome como PayPal. O seu principal argumento são que nos envíos bancarios o dinhero chega no mesmo momento, independentemente da entidade de envio que realizas a transação.
O sistema pedirá o codigo de Bizum para realizar o pagamento, uma vez finalizada a transação recibirá um correio electrónico com o resumo da sua compra. (não disponivel em Portugal)
7 - Sequra (financiação sem interesses até 3 meses).
Pagantis funciona como um método de pagamento convencional na hora de fazer uma compra online. O consumidor escolhe o numero de quotas que quer pagar e depois de completar um breve formulario com dados básicos, a sua tecnología analiza diferentes variaveis para determinar se a solicitud é apta ou não.
Atualmente dispomos de um tipo de financiação até 3 meses sem interesses (não disponivel em Portugal)
3. Quando vou receber o meu pedido?
TEMPO DE FABRICAÇÃO
- Para molduras a medida e molduras com espelho será um máximo de 3 días uteis, apartir do dia util seguinte á realização do pedido (excepto falta de stock, neste caso nós contatamos consigo para dar-lhe uma alternativa).
- Molduras em barra será de 1 día util apartir do dia util seguinte á realización do pedido. En caso de não haver stock, contataremos consigo.
- Artigos de Decoração têm uma produção de 4 ou 5 días uteis.
- Para o resto de produtos e algumas molduras artesanais está indicado o tempo de produção na ficha do produto.
Em todos os casos, enviamos um email informando quando a mercadoria sai das nossas instalações.
Nos reservamos o direito de anular um pedido, por problemas de logística ou produção. Neste caso devolveremos o importe total da compra no mesmo meio que utilizou para o pagamento.
TEMPO DE TRANSITO
O serviço de entrega a domicilio realizamos com empresas de mensageria, estipulando os seguintes prazos de entrega:
- Envios a Espanha Península 24-48 h, desde saida das nossas instalações ou 72/96h para pedidos de tamanho grande.
- Envios ás Ilhas Baleares e Portugal Peninsula 72-96 h desde a saida das nossas instalações.
- Envios a países Europeos deve consultar em info@lafabricadelcuadro.com
- Moldura em Barra 48-72 h, devido ao grande tamanho dos pacotes.
La Fábrica del cuadro não se faz responsavel do atraso da entrega devido a incidências ocasionadas no processo de envio na repartição por parte da agencia de transporte ou por ausência do receptor na direção de entrega.
"As Agencias de transporte (principalmente de pacotes grandes) prestam o serviço de entrega porta a porta, só estão obrigados a entregar o pacote á porta da rua."
4. Enviam ao extranjeiro? Enviam a Ceuta, Melilla e Ilhas Canarias?
Sim, realizamos envios a todos os países Europeos, a Ceuta, Melilha e ás Ilhas Canarias, mesmo que não possa aceder diretamente desde a web.
Para isso deve consultar os preços de transporte, enviado um email a info@lafabricadelcuadro.com ou ao Whatsapp al 605 999 666, indicando os artígos do seu pedido e la direção de destino.
Recibirá um orçamento o quanto antes.
Incidencias "roturas, extravio, erro na conta..."
1. Que posso fazer se o meu pedido chega defeituoso ou partido?
Pode acontecer que a embalagem do produto esté intacta, mas no transporte a mercadoria tenha sufrido um golpe e se tenha deteriorado, descubrindo a rutura ao abrir. Neste caso debe proceder da seguinte forma (dispôe de 24 horas para notificar-nos qualquer incidencia).
- Faça uma fotografía na que se veja que a embalagem estava em boas condições, tanto o exterior como o interior.
- Faça uma fotografía do produto estragado.
- Envie-nos um email a incidencias@lafabricadelcuadro.com ou ao "WhatsApp" de incidências 683438755 indicando-nos: A referência do seu pedido, o nombre da pessoa que realizou o pedido, o seu BI, estragos que encontrou na mercadoria, adjunte fotografías da embalagem exterior e interior e do produto danificado.
- Conserve a mercadoria destragada 20 días por se a agencia de transporte ou nós diretamente consideramos oportuno recolher.
Depois de receber o seu email ou WhatsApp procederemos a repôr a mercadoria estragada o mais rápido possivel.
2. Que posso fazer se não consigo aceder á minha conta?
Ponha-se em contato conosco chamando ao numero de telefone 95 491 16 39, ou atravez de WhatsApp ao 605 999 666, ou usando o chat da web lafabricadelcuadro.com para solucionar-lhe a incidência.
Montagem de fotos, puzzles, telas...
1. Como posso montar uma tela?
Neste video explicamos como:
2. Como posso montar uma serigrafia, fotos, puzzles, posters...?
Neste video explicamos como:
3. Como posso montar um quadro numa caixa americana ou moldura em "L"?
Neste video explicamos como:
4. Como posso montar molduras de aluminio?
Neste video explicamos como:
5. Os ganchos estão incluidos com o meu pedido?
Sim, vão incluidos em todos os artigos, acompanhados de umas breves e faceis instruções para a sua colocação.
6. O metacrilato é azul?
Não, trata-se dum plástico protetor que cobre o metacrilato, que deve retirar antes de ser colocado.
Os metacrilatos são anti-reflexos por uma cara é mate (recomendamos montar com esta parte para fora, porque é más resistente aos arranhões),e a outra cara é brillo.
Se quer saber mais sobre este produto, pode lêr esta entrada que publicamos no nosso blog.
Profissionais e grandes pedidos
1. Trabalhamos com clientes profissionais (B2B)?
Sim, deve realizar a sua consulta a info@lafabricadelcuadro.com