Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo calcular el precio y pedir un marco a medida?

Haga clic en marco a medida y seleccione una categoría del desplegable, escoja la moldura e introduzca la medida exacta de ancho y alto de lo que desee enmarcar (cuando fabricamos, nosotros añadimos 2 mm de holgura al marco para que no entre justo).

Le aconsejamos también, que vaya haciendo clic en los interrogantes, donde incluimos explicaciones y fotografías.

Debajo puede incluir si lo desea un passepartout, haciendo clic en ¿quieres passepartout?, escoja el color en “Seleccione”, se abrirá una ventana donde podrá introducir el ancho que desee alrededor, (según el ancho introducido el marco se redimensionará, quedando como ventana de passepartout la medida original). Por último, seleccione si quiere el passepartout con ventada o de fondo, haciendo clic en el interrogante podrá ver unas fotos de muestra.

Posteriormente tiene la opción de elegir el marco vacío (solamente el marco, sin puntas flexibles ni nada), metacrilato + trasera (incluirá un metacrilato antirreflejos de 2 mm y una trasera pluma foam antihumedad con un grosor de 5mm de las mismas medidas que introdujo anteriormente), o por el contrario elegir solo la trasera, o solo el metacrilato.

El precio se irá actualizando a medida que introduzca los cambios en su pedido.

Le aportamos un video tutorial, explicando cómo funciona la herramienta.

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2. ¿Cómo calcular el precio y pedir un espejo a medida?

Haga clic en espejo a medida y seleccione una categoría del desplegable, escoja la moldura e introduzca ancho y de alto (la medida sería el exterior del marco, no la medida de la luna de espejo).

La luna de espejo es de fabricación nacional con 4 mm de grosor y excelentes propiedades ópticas. Este espejo no deforma la imagen como la mayoría de los espejos de importación, y va adherido al marco con silicona fría especial, e incluyen una trasera de foam de 5 mm anti humedad. Llevan colgadores e instrucciones para colocarlos.

Todos los marcos van protegidos, y se pueden colocar en todas las estancias de la casa, incluidos baños.

Le aportamos un video tutorial, explicando cómo funciona la herramienta.

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3. ¿Cómo calcular el precio y pedir molduras en barra?

Haga clic en molduras en barra y seleccione una categoría del desplegable, elija moldura e introduzca el número de metros que necesite, se van sumando de 3 en 3 metros, ya que los listones miden 3 metros cada uno.

Algunas molduras artesanas, tardan un poco más en ser enviadas pues se decoran sobre pedidos, (los tiempos de estas molduras, vienen indicados en las descripciones de cada referencia)

4. ¿Puedo enmarcar con dos metacrilatos?

Si, para ello debe realizar su pedido normal y elegir la opción “solo metacrilato” y elegir un metacrilato extra (se encuentran en la pestaña "complementos de enmarcación) de las mismas medidas.

Los metacrilatos son anti-reflejos por una cara (recomendamos montar con esta parte visible pues es más resistente a los arañazos) y la otra cara brillo. También los tenemos brillo por las dos caras. 

Para este tipo de enmarcación puede escoger como desee, quedan bien con ambos montajes. 

Si quiere saber más sobre este producto, puede leer esta entrada que publicamos en nuestro blog. 

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5. ¿Puedo pedir medidas y/o acabados especiales de algunos productos?

Si, en muchos de los casos podemos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, para ello dirija su consulta a info@lafabricadelcuadro.com

6. ¿Puedo pedir passepartout suelto?

Sí, aunque en de momento no está disponible a través de la web, puede solicitar su presupuesto de passepartout con o sin ventana en el correo info@lafabricadelcuadro.com

7. ¿Puedo elegir cristal en lugar de metacrilato?

Sí, siempre y cuando no exceda de 40x40, aunque lo desaconsejamos por el alto riesgo de rotura. Para ello debe elegir metacrilato y escribir en las observaciones del pedido que desea Cristal (tanto mate como brillo) en lugar de metacrilato.

El metacrilato por defecto es el Antirreflejos (lleva una cara mate y otra cara brillo), si por el contrario desea el metacrilato Brillo por ambas caras, especifíquelo en las observaciones de pedido.

No tiene coste adicional.

8. ¿Qué moldura elijo para un lienzo con bastidor de gran profundidad?

Para ello debe tener en cuenta el galce de la moldura, es aconsejable usar una caja americana o cajón para lienzos, o las molduras que aparecen en el apartado “Galce alto y Vitrinas”.

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

ESPAÑA PENINSULAR

Enviamos con servicio 24/48h.

Para pedidos inferiores a 30€ el envío es de 6.95€,

Para pedidos superiores a los 30€ el envío es de 4.95€

Para pedidos superiores a los 100€ es gratuito.

ISLAS BALEARES

Enviamos con servicio 72/96h.

Para pedidos desde 1€ hasta 150€ el envío es de 15€

Para pedidos superiores a los 150€ es gratuito.

PORTUGAL PENINSULAR

Enviamos con servicio 72/96h.

Para pedidos desde 1€ hasta 150€ el envío es de 6.95€

Para pedidos superiores a los 150€ es gratuito.

RESTO DE EUROPA, CEUTA, MELILLA E ISLAS CANARIAS

Consulte en info@lafabricadelcuadro.com

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

1 – Transferencia o ingreso bancario.

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su pedido un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria. Este número de cuenta se corresponde con una cuenta española del banco Santander.

Es muy importante que indique en el asunto "la referencia de pedido que le aportamos" , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le recomendamos nos remita a nuestro e-mail info@lafabricadelcuadro.com el justificante de la transferencia.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. 

2 - Tarjeta de crédito o débito.

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.lafabricadelcuadro.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y La fábrica del cuadro entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

3 -  Paypal (conlleva recargo 1.99€).

Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer el pago.

Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. 

4 -  Bizum.

Bizum es un sistema de envío de dinero entre particulares, una alternativa a las transferencias bancarias y que compite directamente con otros sistemas de renombre como PayPal. Su principal argumento frente a los envíos bancarios es que el dinero llega al momento, con independencia de la entidad desde la que realizas la transacción.

El sistema le pedirá su contraseña de Bizum para realizar el pago, una vez finalizada la transacción recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra.

5 -  Pagantis (Financiación sin intereses hasta 4 meses).

Pagantis funciona como un método de pago convencional a la hora de hacer una compra online. El consumidor elige el número de cuotas en las que quiere pagar y tras rellenar un breve formulario con datos básicos, su tecnología analiza diferentes variables para determinar si la solicitud es apta o no.

Actualmente disponemos de un tipo de financiación de hasta 4 meses sin intereses.

3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

TIEMPO DE FABRICACIÓN

        - Para marcos a medida y marcos con espejo será de un máximo de 3 días laborables a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido (salvo falta de stock, en este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una alternativa).

        - Molduras en barra  será de 1 día laborable a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido. En caso de no haber stock, contactaremos con usted.

        - Artículos de Decoración suelen producirse entre 4 o 5 días laborables.

        - Para el resto de productos y algunas molduras artesanales queda expresado el tiempo de producción en la ficha del producto.

En todos los casos le enviaremos un email cuando la mercancía salga de nuestras instalaciones informándole.

Nos reservamos el derecho de anular un pedido, por problemas de logística o producción. En este caso le devolveremos el importe total de la compra por el mismo medio que utilizó para el pago. 

 

TIEMPO DE TRÁNSITO

El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de mensajería, siendo los plazos de entregas estipulados los siguientes:

        - Envío a la Península 24-48 h. desde la salida de nuestras instalaciones o 72/96h para pedidos de gran tamaño.

        - Envíos a Baleares y Portugal Peninsular 72-96 h desde la salida de nuestras instalaciones.

        - Envíos a países Europeos debe consultarlo en info@lafabricadelcuadro.com

        - Moldura en Barra 48-72 h, debido al gran tamaño de los paquetes. 

La Fábrica del cuadro no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a incidencias generadas en el proceso de envío o reparto por parte de la agencia de transporte o por ausencia de receptor en la dirección de entrega.

"Las Agencias de transporte (sobre todo paquetes grandes) prestan el servicio de entrega puerta a puerta, estando sólo obligados a la entrega del paquete a puerta de calle."

4. ¿Enviáis al extranjero?

Si, realizamos envíos a todos los países Europeos, tanto Ceuta, Melilla como las Islas Canarias.

Para ello debe consultar los precios enviando un email a info@lafabricadelcuadro.com indicándonos los artículos de su pedido y la dirección de destino.

Recibirá un presupuesto lo antes posible.

1. ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o roto?

Puede suceder que el embalaje del producto este intacto, pero en el transporte la mercancía haya sufrido un golpe y se haya deteriorado descubriendo esta rotura al abrirlo. En este caso debe proceder de la siguiente forma (Dispone de 24 horas para notificarnos cualquier incidencia).

       - Realice una fotografía en la que se aprecie que el embalaje estaba en buenas condiciones, tanto su exterior como su interior.

       - Realice una fotografía con el producto dañado.

       - Envíenos un email a incidencias@lafabricadelcuadro.com o al WhatsApp de incidencias 683438755 indicándonos: La referencia de su pedido, el nombre de la           persona bajo la que se realizó el pedido, su DNI desperfectos que ha detectado en la mercancía, adjunte fotografías del embalaje exterior e interior y del                 producto dañado.

       - Conserve la mercancía dañada 20 días por si la agencia de transporte o nosotros directamente consideramos oportuno retirársela.

Tras la recepción de su email o WhatsApp procederemos a reponerle la mercancía dañada con la mayor brevedad posible.

2. ¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Póngase en contacto con nosotros llamando al número de teléfono 954911639, o mediante WhatsApp al 605999666 o usando el chat de la web lafabricadelcuadro.com para solucionarle la incidencia.

1. ¿Cómo puedo montar un lienzo?

En este video le explicamos cómo:

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2. ¿Cómo puedo montar una láminas , fotos, puzzles, posters...?

En este video le explicamos cómo:

haga clic para ver el vídeo

3. ¿Cómo puedo montar un cuadro en caja americana o moldura en "L"?

En este video le explicamos cómo:

haga clic para ver el vídeo

4. ¿El metacrilato es azul?

No, se trata de un plástico protector que cubre el metacrilato, debe retirarse antes de ser colocado.

Los metacrilatos son anti-reflejos por una cara (recomendamos montar con esta parte visible, pues es más resistente a los arañazos), y la otra cara brillo. 

Si quiere saber más sobre este producto, puede leer esta entrada que publicamos en nuestro blog. 

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5. ¿Los colgadores van incluidos con mi pedido?

Si, van incluidos en todos los artículos, acompañados de unas breves y fáciles instrucciones para su colocación.

1. ¿Trabajamos con clientes profesionales (B2B)?

Si, para ello debe realizar su consulta a info@lafabricadelcuadro.com

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