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Pedidos
1. ¿Cómo calcular el precio y pedir un marco a medida?
Haga clic en marco a medida y seleccione una categoría del desplegable, escoja la moldura e introduzca la medida exacta de ancho y alto de lo que desee enmarcar (cuando fabricamos, nosotros añadimos 2 mm de holgura al marco para que no entre justo).
Le aconsejamos también, que vaya haciendo clic en los interrogantes, donde incluimos explicaciones y fotografías.
Debajo puede incluir si lo desea un passepartout, haciendo clic en ¿quieres passepartout?, escoja el color en “Seleccione”, se abrirá una ventana donde podrá introducir el ancho que desee alrededor, (según el ancho introducido el marco se redimensionará, quedando como ventana de passepartout la medida original). Por último, seleccione si quiere el passepartout con ventada o de fondo, haciendo clic en el interrogante podrá ver unas fotos de muestra.
Posteriormente tiene la opción de elegir el marco vacío (solamente el marco, sin puntas flexibles ni nada), metacrilato + trasera (incluirá un metacrilato antirreflejos de 2 mm y una trasera pluma foam antihumedad con un grosor de 5mm de las mismas medidas que introdujo anteriormente), o por el contrario elegir solo la trasera, o solo el metacrilato.
El precio se irá actualizando a medida que introduzca los cambios en su pedido.
Le aportamos un video tutorial, explicando cómo funciona la herramienta.
2. ¿Cómo calcular el precio y pedir un espejo a medida?
Haga clic en espejo a medida y seleccione una categoría del desplegable, escoja la moldura e introduzca ancho y de alto (la medida sería el exterior del marco, no la medida de la luna de espejo).
La luna de espejo es de fabricación nacional con 4 mm de grosor y excelentes propiedades ópticas. Este espejo no deforma la imagen como la mayoría de los espejos de importación, y va adherido al marco con silicona fría especial, e incluyen una trasera de foam de 5 mm anti humedad. Llevan colgadores e instrucciones para colocarlos.
Todos los marcos van protegidos, y se pueden colocar en todas las estancias de la casa, incluidos baños.
3. ¿Cómo calcular el precio y pedir molduras en barra?
Haga clic en molduras en barra y seleccione una categoría del desplegable, elija moldura e introduzca el número de metros que necesite, se van sumando de 3 en 3 metros, ya que los listones miden 3 metros cada uno.
Algunas molduras artesanas, tardan un poco más en ser enviadas pues se decoran sobre pedidos, (los tiempos de estas molduras, vienen indicados en las descripciones de cada referencia)
4. ¿Puedo enmarcar con dos metacrilatos?
Si, para ello debe realizar su pedido normal y elegir la opción “solo metacrilato” y elegir un metacrilato extra (se encuentran en la pestaña "complementos de enmarcación) de las mismas medidas.
Los metacrilatos son anti-reflejos por una cara (recomendamos montar con esta parte visible pues es más resistente a los arañazos) y la otra cara brillo. También los tenemos brillo por las dos caras.
Para este tipo de enmarcación puede escoger como desee, quedan bien con ambos montajes.
Si quiere saber más sobre este producto, puede leer esta entrada que publicamos en nuestro blog.
5. ¿Puedo pedir medidas y/o acabados especiales de algunos productos?
Si, en muchos de los casos podemos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, para ello dirija su consulta a info@lafabricadelcuadro.com o por Whatsapp al 605 999 666.
6. ¿Puedo pedir Passepartout suelto?
Sí, aunque de momento no está disponible a través de la web, puede solicitar su presupuesto de passepartout con o sin ventana en el correo info@lafabricadelcuadro.com o por Whatsapp al 605 999 666.
7. ¿Puedo elegir cristal en lugar de metacrilato?
Sí, siempre y cuando no exceda de 40x40, aunque lo desaconsejamos por el alto riesgo de rotura. Para ello debe elija metacrilato y especifíquelo en el campo "Dejar un mensaje" que aparece en el carrito de compra, (indique sin reflejos o brillo) en lugar de metacrilato.
El metacrilato por defecto es el Antirreflejos (lleva una cara mate y otra cara brillo), si por el contrario desea el "metacrilato Brillo" por ambas caras, especifíquelo en el campo "Dejar un mensaje" que aparece en el carrito de compra.
No tiene coste adicional.
8. ¿Qué moldura elijo para un lienzo con bastidor de gran profundidad?
Para ello debe tener en cuenta el galce de la moldura, es aconsejable usar una caja americana o cajón para lienzos, o las molduras que aparecen en el apartado “Galce alto y Vitrinas”.
Pago, gastos y tiempos de envío
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
ESPAÑA PENINSULAR
- Enviamos con servicio 24/48h.
- Para pedidos inferiores a 30€ el envío es de 6.95€
- Para pedidos superiores a los 30€ el envío es de 4.95€
- Para pedidos superiores a los 100€ es gratuito.
ISLAS BALEARES
- Enviamos con servicio 72/96h.
- Para pedidos desde 1€ hasta 150€ el envío es de 15€
- Para pedidos superiores a los 150€ es gratuito.
PORTUGAL PENINSULAR
- Enviamos con servicio 72/96h.
- Para pedidos desde 1€ hasta 150€ el envío es de 6.95€
- Para pedidos superiores a los 150€ es gratuito.
RESTO DE EUROPA, CEUTA, MELILLA E ISLAS CANARIAS
Consulte en info@lafabricadelcuadro.com o Whasapp 605 999 666
2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
1 – Transferencia o ingreso bancario.
Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su pedido un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria. Este número de cuenta se corresponde con una cuenta española del banco Santander.
Es muy importante que indique en el asunto "la referencia de pedido que le aportamos" , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.
No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le recomendamos nos remita a nuestro e-mail info@lafabricadelcuadro.com el justificante de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
2 - Tarjeta de crédito o débito.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.lafabricadelcuadro.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer), Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y La fábrica del cuadro entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
3 - Paypal (conlleva recargo 1.99€).
Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer el pago.
Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra.
4 - Bizum.
Bizum es un sistema de envío de dinero entre particulares, una alternativa a las transferencias bancarias y que compite directamente con otros sistemas de renombre como PayPal. Su principal argumento frente a los envíos bancarios es que el dinero llega al momento, con independencia de la entidad desde la que realizas la transacción.
El sistema le pedirá su contraseña de Bizum para realizar el pago, una vez finalizada la transacción recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra.
5 - Sequra (Financiación instantánea).
Divide en 3 cuotas su pago sin intereses, "es completamente gratis para usted".
También tiene la posibilidad de fraccionar su pago hasta en 12 meses, con un mínimo interés.
3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
TIEMPO DE FABRICACIÓN
- Para marcos a medida y marcos con espejo será de un máximo de 3 días laborables a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido (salvo falta de stock, en este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una alternativa).
- Molduras en barra será de 1 día laborable a partir del siguiente día hábil a la realización del pedido. En caso de no haber stock, contactaremos con usted.
- Artículos de Decoración suelen producirse entre 4 o 5 días laborables.
- Para el resto de productos y algunas molduras artesanales queda expresado el tiempo de producción en la ficha del producto.
En todos los casos le enviaremos un email cuando la mercancía salga de nuestras instalaciones informándole.
Nos reservamos el derecho de anular un pedido, por problemas de logística o producción. En este caso le devolveremos el importe total de la compra por el mismo medio que utilizó para el pago.
TIEMPO DE TRÁNSITO
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de mensajería, siendo los plazos de entregas estipulados los siguientes:
- Envío a la Península 24-48 h. desde la salida de nuestras instalaciones o 72/96h para pedidos de gran tamaño.
- Envíos a Baleares y Portugal Peninsular 72-96 h desde la salida de nuestras instalaciones.
- Envíos a países Europeos debe consultarlo en info@lafabricadelcuadro.com
- Moldura en Barra 48-72 h, debido al gran tamaño de los paquetes.
La Fábrica del cuadro no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a incidencias generadas en el proceso de envío o reparto por parte de la agencia de transporte o por ausencia de receptor en la dirección de entrega.
"Las Agencias de transporte (sobre todo paquetes grandes) prestan el servicio de entrega puerta a puerta, estando sólo obligados a la entrega del paquete a puerta de calle."
4. ¿Enviáis al extranjero? ¿Enviáis a Ceuta, Melilla e Islas Canarias?
Si, realizamos envíos a todos los países Europeos, a Ceuta, Melilla como a las Islas Canarias, aunque no se puede pedir directamente desde la web.
Para ello debe consultar los precios del transporte, enviado un email a info@lafabricadelcuadro.com o por Whatsapp al 605 999 666, indicándonos los artículos de su pedido y la dirección de destino.
Recibirá un presupuesto lo antes posible.
Incidencias "roturas, perdidas, error en cuenta..."
1. ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o roto?
Puede suceder que el embalaje del producto este intacto, pero en el transporte la mercancía haya sufrido un golpe y se haya deteriorado descubriendo esta rotura al abrirlo. En este caso debe proceder de la siguiente forma (Dispone de 72horas para notificarnos cualquier incidencia, pasado este tiempo la agencia aseguradora podría no hacerse cargo de la reposición o el reembolso).
Envíenos un email a incidencias@lafabricadelcuadro.com o al "WhatsApp" de incidencias 683438755 indicándonos: La referencia de su pedido y adjunte fotografías del embalaje exterior e interior y del producto dañado.
Conserve la mercancía dañada 15 días por si la agencia de transporte o nosotros directamente consideramos oportuno retirársela.
Tras la recepción de su email o WhatsApp procederemos a reponerle la mercancía dañada con la mayor brevedad posible.
IMPORTANTE: Si el pedido ha sido enviado por la agencia CBL para bultos de grandes dimensiones, debe haber validado la garantía del producto escribiendo en el albarán que se queda el transportista "Pendiente de Revisión / Paquete deteriorado".
2. ¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Póngase en contacto con nosotros llamando al número de teléfono 95 491 16 39, o mediante WhatsApp al 605 999 666, o bien usando el chat de la web lafabricadelcuadro.com para solucionarle la incidencia.
Montaje de fotos, puzzles, lienzos...
1. ¿Cómo puedo montar un lienzo?
En este video le explicamos cómo:
2. ¿Cómo puedo montar una láminas , fotos, puzzles, posters...?
En este video le explicamos cómo:
3. ¿Cómo puedo montar un cuadro en caja americana o moldura en "L"?
En este video le explicamos cómo:
4. ¿Cómo puedo montar marcos de aluminio?
En este video le explicamos cómo:
5. ¿Los colgadores van incluidos con mi pedido?
Sí, se incluyen con todos los artículos, tambien adjuntamos unas instrucciones breves y fáciles de seguir sobre cómo colocarlos.
6. ¿El metacrilato parece arañado o es azul?
Asegúrese de quitar el plástico protector que cubre el metacrilato por las dos caras, debe retirarse antes de ser colocado.
Los metacrilatos son anti-reflejos por una cara (recomendamos montar con esta parte visible, pues es más resistente a los arañazos), y la otra cara brillo.
Si quiere saber más sobre este producto, puede leer esta entrada que publicamos en nuestro blog.
Profesionales y grandes pedidos
1. ¿Trabajamos con clientes profesionales (B2B)?
Si, para ello debe realizar su consulta a info@lafabricadelcuadro.com